高亮被公司委派出差了!已经三天了,还没有回。这让刘青松在公司很不自在,因为手头上的客户答疑工作变得越来越棘手了。
“喂!是好时速汽车销售公司技术支持吗?”一个外地长途电话打到了公司销售技术部。
刘青松用颤抖的手接了电话,因为没有高亮,他一点底气都没有。
“请问贵公司需要我们提供哪方面的帮助?”刘青松用高亮教的开场白问着客户。
“是这样的,我们是宁远市人民银行的,用的是贵公司的汽车视频监控系统,用的是贵公司两年前的硬件设备和视频录像监控软件,最近出了很严重的问题,需要贵公司销售技术部门帮忙解决!”电话那头的语气很急切,看得出,希望得到帮助的心情多么迫切。
我的妈呀!用的是两年前的硬件和软件,我一点印象都没有啊!尽管最近高亮辅导了一下,可我越听越听不明白,公司的汽车计算机技术咋就那么复杂和深奥呢!这和我在滨海软件学院计算机系学的东西完全是两回事,理论和实践差距大着哩!难怪高亮说:走上社会后,大学里百分之九十九的东西都用不上,得重新学习,走上社会,就是走进另一所大学了。起初还不相信的,没想到,这一工作,在高亮原来的工作岗位上一工作,我就知道这句话绝对是有道理的。高亮啊!哥们啊!我刘青松顶不住了!快来救我!
但高亮在出差,远水救不了近火!怎么办?只能继续听下去,看客户的故障描述。
“喂,喂,技术支持,你在听我讲话吗?”电话那边传来了提示音。
“哦!我在听,在听,你继续说?”刘青松捏了一把汗,紧张地说。
“故障是这样的,最近汽车视频录像监控软件出了问题,运钞车的十二个视频探头有两个没有视频图像,有六个有视频图像但不能录像,而恰恰六个有视频图像不能录像的是最重要的视频探头,最近银行出现一伙人利用视频录像出故障的当儿来截取运钞车存款,我行配合公安部门协助调查,取证时由于调出录像资料时软件出了问题,找不到录像资料,使取证工作陷入瘫痪。如果能调取,将马上破案,结案,所以对锁定犯罪嫌疑人是至关重要的。我现在请求贵公司迅速提供具体的操作步骤和方法,帮我行调出已经丢失的录像资料。”那头的声音越来越急切了,听情况就是一个很大的故障需要解决的。
刘青松第一次听到这么难解决的客户答疑,傻眼了,真的不知如何是好,他只得硬着头皮应付着,回答:“用鼠标点击寻找录像那个框口,然后进入一个新的页面,进一步设置成录像状态,然后返回到下一个页面……”这样的回答连刘青松自己都不敢相信,因为这究竟是在回答问题,还
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